В данном цикле статей мы разберем тонкости работы с соцсетями, составим план публикаций и научимся красиво подавать информацию.
Последняя редакция 06.08.2019

Первое, что надо понимать при работе с социальными сетями, это то, что социальные сети любят внимание, поэтому сотрудник отвечающий за ведение официальных аккаунтов должен быть всегда онлайн и всегда готовым к публикации срочных материалов и к общению с подписчиками. При этом надо философски относиться к непрофильным поручениям, которых в нашей отрасли очень много, ведь лишь те обретут счастье, кто обуздает все поручения и посвятит себя чувству прекрасного.

Для оперативного выполнения поставленных задач, будущему SMM-менеджеру понадобится:

  • Современный компьютер;
  • Современный смартфон;
  • Высокоскоростной доступ в интернет;
  • Минимум 2 дополнительные сим-карты

 
Необходимое программное обеспечение:

  • Microsoft Windows (не ниже 7 версии);
  • Microsoft Office (Ворд, Эксель, ПаверПоинт);
  • Adobe Photoshop (работать с графикой обязательно придется);
  • Abbyy PDF transformer (удобный конвертер ПДФ файлов в любой формат, умеет распознавать текст);
  • Sony Vegas (легкий монтаж видео тоже надо будет освоить)

 
Браузеры:

  • Google Chrome (основной браузер для работы);
  • Яндекс.Браузер (второстепенный браузер, на который ставятся дополнительные модули для работы);
  • Opera (для дополнительных аккаунтов в соцсетях);
  • Internet Explorer (для дополнительных аккаунтов в соцсетях);
  • Mozilla Firefox (для дополнительных аккаунтов в соцсетях)

 
Аккаунты на сервисах:

  • Почта Mail;
  • Yandex;
  • Google;
  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Facebook;
  • Twitter;
  • Instagram;
  • Youtube

 
Персональные качества:
Специалист должен обладать опытом работы в системе, чтобы знать, чем занимается каждое отделение, т.к. придется писать очень много текста без воды. “Водянистый” текст – это главный наш враг. Учитесь писать красиво и интересно. Для этого надо максимально знать предмет и любить свою работу, помнить, что помимо начальства, этот текст читают потенциальные получатели услуг и их надо заинтересовать.
В идеале, штат отдела связью с общественностью должен быть укомплектован как минимум 1 менеджером, 1 дизайнером и 1 копирайтером. Но, поскольку мы все суперсолдаты, то делать работу за троих будем в основном в одиночку.

Вкратце о порядке работы:
С самого начала у вас должен быть план и вы должны его придерживаться. Поэтому, в первую очередь, распишите план публикаций на неделю. То есть каждую неделю вы будете создавать публикации по одной схеме-программе, с незначительными изменениями.


 

Составление списка тематик

Для начала надо определиться с тематиками публикаций. Основной тип публикаций – это отчет о работе Центра, с уклоном на отчет по активностям Московского долголетия. Вот пример списка тематик:

тематики

Как видите, тематики разделены на три глобальных раздела: Медиаплан, Информационные, Развлекательные.

 

Медиаплан

Основной костяк публикаций. Сюда входит все, что связано с процессом работы, с мероприятиями по регулярному плану и т.д. Рассмотрим детальнее каждую категорию этого раздела.

Публикации отделений
В эту категорию входит информация, которую предоставляют различные отделения: Отделение социального обслуживания на дому, Отделение срочного социального обслуживания, Сектор «Мобильная социальная служба», Отделение социальной реабилитации инвалидов и отделение социальной реабилитации детей-инвалидов, Сектор профессиональной ориентации и полезной занятости инвалидов, Кабинет технических средств реабилитации, Отделение приема граждан, обработки информации, анализа и прогнозирования и Отдел информационного сопровождения деятельности учреждения.

Примеры публикации

Московское долголетие
Данная категория полностью посвящена всему, что связано с Московским долголетием и с работой Отдела социальных коммуникаций и активного долголетия. Наша основная рабочая категория, именно здесь вам придется раскрывать полностью свой потенциал, т.к. писать каждый день об одном и том же – нелегкий труд и хорошая разминка для креативности. Зачастую для публикаций по Московскому долголетию, важнее не текст, а картинка. Поэтому, не забывайте, что хорошая фотография – это 80% успеха публикации!

Примеры публикации

Рейтинг публикаций за неделю
Подводить итоги – это не только весело, но и крайне познавательно, причем не только для руководства, а также и для самих посетителей.

Мотивационные мероприятия
Концерты и прочие шоу-программы, организованные вашим социальным центром

Примеры публикации

Праздники основные
Все самые масштабные праздники: городские и государственные

Примеры публикации

Отчеты сотрудников
Рассказ сотрудников о своей работе, достижения их и прочие рабочие моменты


 

Информационные

Советы и полезные статьи

Публикации, в которых раскрывается актуальная для пенсионеров и инвалидов информация:

• Получение льгот
• Получение ТСР
• Настройка оборудования
• Важные выдержки из законов
• Разбор актуальных жизненных ситуаций

Информация об услугах
Одна публикация посвящается одной услуге. Публикация сопровождается тематической фотографией, на которую наносится логотип ТЦСО, правительства Москвы и заголовок услуги, в броском стиле (не «выгул собак», а «погуляем с вашей собакой» или «собачка хочет часто гулять? Мы с ней погуляем!»).

Примеры публикации

Инфографика/статистика
Статистика по предоставлению услуг, привлечению получателей услуг. Любая статистика по учреждению, от гендерного состава, то количества золотых медалистов среди коллектива.

Примеры публикации

Новости и анонсы
Новости учреждения, анонсы мероприятий. Новости города, социальной службы, государственных услуг и т.д. Новости, присылаемые через ЭДО.
Примеры публикации

Интересные факты
Интересные факты, связанные с социальной службой. Исторические выдержки. Памятные даты в соцслужбе (первый пандус в Москве, первый ТЦСО)

Достижения отделений
Статистика по Московскому долголетию и надомному обслуживанию. Редко – статистика АУП

Контрольные мероприятия
Информация о прохождении проверок, контроля качества обслуживания, пожарной безопасности и т.д. (либо публикация постановлений, либо фотоотчетов, например, «сегодня была проведена учебная пожарная тревога»)

Видеоролики об услугах (снимаются раз-два в месяц)
Рекламные видеоролики об услугах. Снимаются и монтируются по одному шаблону. За основу берется статья об услуге.

Планы на неделю
План мероприятий в начале недели. В анонсе одна картинка со списком всех самых значимых мероприятий всех филиалов, ссылкой на сайт, где списком показаны все мероприятия недели.

Примеры публикации


 

Развлекательные

Фото и видео тематические
Фото, коллажи, фотожабы и мемы, связанные с социальной работой.
Различные видеоролики, видеоприколы, вырезки из фильмов, связанные с социальной работой.

Рубрика “Время назад!” (назад в СССР, фото районов, фильмы СССР)
Фотографии разных уголков районов обслуживания. Истории этих районов.
Рубрика «Назад в СССР» разбавляется не только фото, но и видео. Записи передач, киноленты, которые в открытом доступе.

Примеры публикации

Конкурсы
Различные конкурсы. Масштабные и регулярные. В регулярных один победитель со скромным призом (до 500р). Задания в таких конкурсах простые – сделать репост и дождаться лотереи.
Масштабные конкурсы проводятся раз в три месяца, с крупным призовым фондом (первое место – до 3000р, второе – до 1500р, третье – до 500р)

Примеры публикации

Голосования
Голосования на лучшую фотографию или лучшего участника какой-либо дисциплины. Либо не связанные с Центром голосования – лучший магазин района, самый недорогой магазин и т.д.

Опросы
Опросы для ведения статистики. В первую очередь вопросы связанные с организацией работы.

Юмор/мемы/лайфхаки
Текстовый и графический юмор, который зачастую придется придумывать самим, т.к. в интернете мало юмора связанного с социальной работой.

Интервью
Цикл передач нашего видеоблога, в котором мы раскрываем разные детали биографий наших получателей услуг. Отдельная рубрика для ветеранов.

Праздники прочие
Все праздники, даже самые неочевидные, например, “день тапка”
Примеры публикации

Спасибо, социальный работник
Рубрика с благодарностями соцработникам и работникам ОСКАД

Примеры публикации

Цитаты (тематические, от госслужащих)
Различные тематические цитаты, например, Собянина или видных деятелей СССР, связанных с социальным обеспечением и обслуживанием.
Цитаты исторических личностей, связанные с добротой или социальной работой.


 

Составляем план публикаций на неделю

Теперь, когда мы точно знаем, какие темы мы готовы освещать, самое время распланировать все. Создайте в экселе простенькую табличку, в произвольной форме, главное, чтобы была разбивка на дни недели и время постинга. Время постинга необходимо подбирать индивидуально, рекомендуется делать 3-5 публикаций в день.

Пример таблицы с планом публикации
post-plan

В нашем случае все немного сложнее, мы создаем информационный портал для жителей наших районов и участников проекта, поэтому у нас в день бывает от 5 публикаций, которые зачастую сопровождаются репостами городских публикаций. Рекорд у нас был однажды – 11 публикаций за день. Так делать, конечно, не стоит, но было обилие информации и надо было ею поделиться.

Обратите внимание, в понедельник, с утра первая публикация – это план работы на неделю. Рекомендуется всем свои планы мероприятий выкладывать во все соцсети и закреплять его наверху страницы.

tinted

Рекомендуется чередовать развлекательные и информационные публикации. Например, если продолжим разбирать понедельник, то после информационного поста с планом мероприятий, мы даем немного развлечься публике, потом, после обеда, снова даем полезную информацию, а уже потом, когда соберем все фотографии и отчеты с прошедших за день активностей, мы публикуем материал по “Московскому долголетию”, где в одном посте собран отчет с разных площадок.
Мы пришли к мнению, что лучше собирать все отчеты по Московскому долголетию в одну отдельную публикацию. Для чего это? Во-первых, иначе слишком много однотипных публикаций получается. Во-вторых, через полгода активного постинга, слова и фантазия могут иссякнуть, поэтому можно совмещать такие публикации и адаптировать их друг под друга.

Чтобы ваши соцсети процветали и благоухали, а подписчики никогда не забывали, кто заботливо для них пережевывает всю информацию и подает маленькими, вкусными порциями, рекомендуется делать по 1-2 публикации в выходные. И если в субботу частенько проходят мероприятия и можно о них писать, то в воскресенье лучше всем дать отдохнуть от отчетов и разместить что-нибудь развлекательное или провести опрос.

Вот пример плана публикаций, который мы составляли в мае, на первую неделю июня:
post-plan-obs


 

Правильное оформление публикаций, пробелы и перенос строки в Инстаграм

Теперь, когда мы выбрали темы для публикаций и подготовили план публикаций, пришло время создать саму публикацию! В этой части статьи мы разберем структуру публикации и научимся правильно оформлять различные виды постов.

Всегда помните про лаконичность и про слова Антона Павловича Чехова: Краткость – сестра таланта. Большой текст в социальных сетях читают редко, в основном если есть непосредственная потребность изучить материал. А обычные публикации, если будут больше 500 знаков, то скорее всего 90% посетителей ее целиком не прочтут. По этой теме можно обратиться к литературе по SMM, где подробнее описано поведение пользователей на основе окулографии (айтрекинг – технология слежения за глазами). Если вкратце, большинство людей, даже беглым взглядом такие тексты не читают. Максимум – посмотрят картинки, но если и картинки вдобавок невкусные, то публикация очень быстро уйдет в анналы истории.

Старайтесь больше использовать “рекламных” слоганов. Не пишите скучное “получатели социальных услуг занимаются Зумбой в ГБУ ТЦСО “Московский” филиал “Левобережный””, лучше перефразировать и написать что-то из серии “Приходите на Зумбу в социальном центре “Московский”. Запись по телефону 8 (999) 888-99-99 или по адресу Вечнозеленый бульвар, д.5″.
Все это дело сопроводить красивыми фотками и разукрасить текст (разбить на смысловые абзацы, добавить смайлики, в конце добавить контактную информацию).

Пример публикации

Обязательно блок с адресом и телефоном оформляйте смайликами. По возможности, в самом тексте тоже используйте тематические смайлики

Перенос строки в Инстаграм

Для работы в «Instagram» вам необходимо знать один нюанс. Он заключается в том, что «Instagram» вырезает абзацы, которые вы ставите при редактировании текста. Для того, чтобы абзацы оставались, нужно воспользоваться секретным символом, который называется «Секретный пробел». Скопировать его можно тут – «⠀», он находится в кавычках.

Чтобы абзацы у вас получились надо знать последовательность действий:

  1. Открываем пост (новость)
  2. Удаляем пробел в конце строки
  3. Переходим на новую строку (кнопка «ввод» находится на клавиатуре вместе с цифрами)
  4. Вставляем секретный пробел
  5. Переходим на новую строку (см. пункт 3)
  6. Спокойно сохраняем запись. Текст с абзацами готов!

Второй способ разделить текст абзацами – это воспользоваться сервисом «Text4insta» который находится в приложении «Telegramm».

Данный сервис вы можете отыскать по поисковому запросу «text4instabot» в самом приложении. Как найдете нужный сервис, нажимаем «старт». Можете вставлять отформатированный текст в обычном режиме и сервис на выходе выдает вам уже готовый текст с нужными вам абзацами, который вы можете копировать и размещать в «Instagram».

Тэги, хэштеги, ярлыки

Иногда кажется, что использование тегов в публикациях – бесполезное дело, но, как показывает статистика, если удачно попасть в тег и если в этот момент не слишком много других людей использовали этот же тег, то есть шанс сорвать джекпот и привлечь на свою страницу много новых посетителей. Особенно это заметно в Фейсбуке и в Инстаграме. Во ВКонтакте тоже прибавляются просмотры, но это обычно некачественные переходы, в основном от ботов, которые шустрят определенные тематики.

В Одноклассниках все гораздо хуже, эта социальная сеть живет своей жизнью, но при этом (об этом мы еще не раз поговорим), она остается нашей приоритетной для привлечения клиентов, несмотря на негласное правило от вышестоящих инстанций игнорировать эту соцсеть. Почему приоритетная? Очевидно, что пенсионеры в основном сидят именно в Одноклассниках, а не так давно проведенное исследование нашего ТЦСО показало, что 60% пожилых людей зарегистрированы только на Одноклассниках.

 


 

Ну вот и все, основные моменты перечислили, дерзайте! А если вам есть что добавить или вы нашли ошибку, то пишите нам на почту свои предложения
tcso-orehovo@social.mos.ru

Совсем скоро мы напишем статьи про то, как правильно и быстро обрабатывать фотографии, создавать коллажи и делать простейшую графику. Также, мы разберемся, как правильно оформлять свои сообщества и, как в них привлекать людей. Отдельно расскажем про аудиторию, как с ней работать, в каких местах её искать и сколько стоит сделать минимальную рекламную акцию за свой счет.

 


 

Мы все еще дописываем нашу лютую статью про SMM для социальных центров. А пока подпишитесь на наши группы в соцсетях =) или почитайте другие статьи из раздела База знаний

tutorials

ВКонтакте

Facebook

Одноклассники

Instagram

Twitter


 Поделиться в соцсетях: